Частые вопросы

Где купить билеты на спектакль?

Часть показов продаётся прямо на нашем сайте, часть — через кассу конкретной площадки или мероприятия.

• Ссылка на покупку есть на странице каждого показа в разделе «Афиша», а также в описании самого спектакля.
• Покупайте только по ссылкам с нашего сайта: билет, купленный у перекупщиков или на сайтах-двойниках, может оказаться недействительным.

Как получить билет и нужно ли его печатать?

Билет электронный: PDF с QR-кодом приходит на почту сразу после оплаты.

• Печатать не нужно — на входе достаточно показать QR-код с экрана телефона.
• Лучше заранее сохранить билет в телефон: на площадке может не быть связи.

Письмо с билетом не пришло — что делать?

Проверьте папки «Спам» и «Промоакции».

• Если у вас есть личный кабинет на ту же почту, что при покупке, билет можно прислать ещё раз кнопкой «Прислать билеты на почту» в разделе «Мои билеты».
• Не нашли — напишите на aelita.production@yandex.ru с номером заказа, пришлём повторно.

Как вернуть или обменять билет?

Если билет куплен на нашем сайте — заполните заявление на странице «Возврат билета»: понадобятся код заказа из письма с билетами и почта или телефон, указанные при покупке.

• Сколько вернём, зависит от того, за сколько дней до показа подано заявление, — условия в оферте (раздел 6).
• Обмена как отдельной услуги нет: можно вернуть билет и купить новый на другую дату.
• Если билет куплен в кассе площадки или на другом сервисе — возврат и обмен по их правилам: оформить его за другого продавца мы не можем.

Что если спектакль перенесут или отменят?

Если билет куплен на нашем сайте, мы сообщим на почту и телефон из заказа.

• При отмене вернём полную стоимость на ту же карту сами — заявление не нужно.
• При переносе билет действует на новую дату, а если она не подходит — вернём полную стоимость по заявлению.
• Если билет куплен в кассе площадки или на другом сервисе — об изменениях сообщит продавец, возврат тоже у него.
• Новую дату мы в любом случае публикуем в «Афише».

Можно ли прийти после начала?

После начала вход в зал закрывается.

• Опоздавших пускают в антракте, а если спектакль идёт без антракта — войти уже не получится, и стоимость билета в этом случае не возвращается.
• На отдельных показах порядок может быть другим — тогда это написано на странице показа.
• Вход на площадку обычно открывается не раньше чем за час до начала — приходите немного заранее.

Нужен ли билет ребёнку?

Да — отдельный билет нужен каждому зрителю независимо от возраста, даже ребёнку, которого держат на руках. Ориентируйтесь на возрастную пометку спектакля.

Что означают возрастные пометки 12+, 16+, 18+?

Это возрастная маркировка по закону о защите детей от информации, причиняющей вред здоровью и развитию (№436-ФЗ).

• Она указана на каждой афише и странице спектакля — ориентируйтесь на неё при планировании похода с детьми.
• На показы 18+ на входе могут попросить документ, подтверждающий возраст.

Можно ли оплатить Пушкинской картой?

Там, где показ идёт на государственной площадке, принимающей Пушкинскую карту, это указано отдельной пометкой на карточке показа в «Афише».

• Если пометки нет — уточните у кассы конкретной площадки: мы не всегда знаем это заранее для гастрольных показов.

Что нельзя делать на спектакле?

Без нашего разрешения нельзя снимать фото и видео и вести аудиозапись — спектакли защищены авторским правом.

• В зал нельзя проносить еду и напитки, приходить с животными (кроме собак-проводников) и в состоянии опьянения.
• В постановках бывают стробоскоп, громкий звук, сценический дым и работа актёров совсем рядом со зрителями — если это важно для вас, посмотрите описание на странице спектакля.
• Полностью — в правилах посещения.

Как пользоваться подарочной картой?

Код с сертификата вводится при покупке билетов на нашем сайте — в поле «У меня есть подарочная карта».

• Тратить всю сумму сразу не обязательно: остаток сохранится на карте.
• Проверить остаток можно на странице подарочной карты.

Как отменить регистрацию на бесплатную встречу?

По ссылке в письме с подтверждением регистрации или в личном кабинете, в разделе «Мои регистрации на мероприятия». Место освободится для другого человека.

Как узнать о новых датах и премьерах?

Подпишитесь на «Афише» — оставьте почту в форме или напишите нашему Telegram-боту. Также анонсы выходят в наших соцсетях: ВКонтакте, Telegram, YouTube, Дзен.

Можно ли привезти спектакль AELITA PRODUCTION в свой город?

Да, мы открыты к гастролям и сотрудничеству с площадками. Расскажите о своей площадке и предпочтениях в разделе «Сотрудничество» — мы ответим и обсудим детали.