Правила посещения мероприятий

Настоящие Правила регулируют посещение зрелищных мероприятий (спектаклей и иных показов) ООО «АЭЛИТА ПРОДАКШЕН» (далее — «Компания») на используемых Компанией площадках. Приобретая билет, посетитель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и согласен их соблюдать.

1. Билет и вход

1.1. Билет — электронный, в виде QR-кода (см. Договор оферты, раздел «Билеты на зрелищные мероприятия»). На входе предъявляется с экрана телефона или в распечатанном виде — контролёр сканирует код, билет становится погашенным и повторно не действует.

1.2. Один билет даёт право прохода одному посетителю на одно место (при рассадке по местам) либо один вход (при свободной рассадке). Отдельный билет необходим каждому посетителю независимо от возраста, в том числе ребёнку, которого предполагается держать на руках.

1.2.1. Билеты на мероприятия Компании распространяются самой Компанией через сайт aelita-production.ru и через лиц, уполномоченных Компанией на основании договора. Билет, приобретённый у иных лиц, в том числе на сторонних площадках перепродажи и на сайтах-двойниках, может оказаться недействительным; Компания не несёт ответственности за такие билеты, не возвращает их стоимость и не компенсирует разницу в цене.

1.3. Вход на площадку открывается, как правило, не ранее чем за час до начала мероприятия; точное время указывается на странице мероприятия и/или в билете.

1.3.1. После начала мероприятия вход в зал прекращается. Опоздавший посетитель допускается в зал в антракте и занимает своё место; на мероприятии, идущем без антракта, вход опоздавших невозможен. Стоимость билета в этом случае не возвращается: услуга оказана, а прерывание показа нарушило бы права остальных зрителей и исполнителей. На отдельных мероприятиях площадка может установить иной порядок — он указывается на странице мероприятия.

1.4. Компания вправе отказать в допуске на мероприятие при недействительном, повреждённом или повторно предъявленном билете.

1.5. Билет даёт право однократного прохода. Выход из зала во время антракта повторного сканирования билета не требует. При выходе с площадки до окончания мероприятия повторный вход возможен по усмотрению администрации площадки.

1.6. Билет направляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, и может быть открыт повторно из этого письма. Если письмо не найдено, обратитесь на aelita.production@yandex.ru с указанием номера заказа — билет будет направлен повторно. Компания не несёт ответственности за невозможность предъявить билет на входе по причинам, не зависящим от Компании (разряженное устройство, отсутствие связи, повреждённое изображение QR-кода). Рекомендуем заранее сохранить билет на устройство или распечатать.

2. Возрастные ограничения

2.1. У каждого спектакля указано возрастное ограничение (например, 6+, 12+, 16+) — оно приводится на странице мероприятия и на самом билете.

2.2. Ответственность за соблюдение возрастного ограничения в отношении несовершеннолетнего посетителя несёт сопровождающее его лицо — Компания вправе, но не обязана проверять возраст на входе.

2.3. Представитель Компании вправе потребовать предъявления документа, позволяющего определить возраст посетителя, при наличии сомнений в соблюдении возрастного ограничения мероприятия. При отказе предъявить такой документ Компания вправе отказать в допуске на мероприятие с возрастным ограничением 18+ без возврата стоимости билета.

3. Вход на площадку, досмотр и вещи

3.1. Вход на площадку может осуществляться через линию контроля, в том числе с применением технических средств обнаружения запрещённых предметов. Порядок контроля определяется площадкой проведения мероприятия.

3.2. При обнаружении предметов, запрещённых к проносу (раздел 4), а также при отказе посетителя пройти контроль посетитель на площадку не допускается. Стоимость билета в этом случае не возвращается.

3.3. Верхнюю одежду, крупногабаритные сумки, рюкзаки и чемоданы следует сдавать в гардероб, если он работает на площадке. Компания не отвечает за вещи, оставленные посетителем без присмотра в зале, фойе и иных помещениях площадки.

3.4. Требования к порядку прохода, работе гардероба и допустимым размерам ручной клади устанавливаются площадкой проведения мероприятия и могут отличаться.

4. Что нельзя проносить и делать на площадке

Посетителям запрещается:

• проносить оружие любого вида, колюще-режущие предметы, пиротехнику, легко воспламеняющиеся и едкие вещества;
• проносить и распивать алкогольные напитки, находиться на мероприятии в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
• приходить на мероприятие с животными, за исключением собак-проводников с соответствующим документом;
• проводить фото-, видео- и аудиозапись мероприятия без отдельного разрешения Компании — спектакли являются объектом авторских и смежных прав;
• проносить в зал еду и напитки, если иное прямо не разрешено на конкретном мероприятии.

5. Особенности мероприятий

5.1. Мероприятия Компании — это современный театр, танц-перформанс и иные формы сценического искусства. В ходе показа могут применяться художественные и технические приёмы, ощутимые для зрителя: резкие изменения освещения и стробоскопический свет; значительная громкость звука; сценический дым, аэрозоли и выраженные запахи; открытый огонь; работа исполнителей в непосредственной близости от зрителей, а на отдельных мероприятиях — обращение к зрителю, вовлечение его в действие и физический контакт с исполнителем.

5.2. Сведения об особенностях конкретного мероприятия, если они существенны, приводятся на странице этого мероприятия. Компания рекомендует ознакомиться с ними до покупки билета.

5.3. Посетителям, для которых указанные приёмы могут быть противопоказаны — в частности при светочувствительной эпилепсии, заболеваниях сердечно-сосудистой и дыхательной систем, повышенной чувствительности к громкому звуку или запахам, — следует оценить возможность посещения заранее и при необходимости проконсультироваться с врачом.

5.4. Посетитель, не желающий участвовать во взаимодействии с исполнителями, вправе сообщить об этом представителю Компании до начала мероприятия.

5.5. Художественное решение мероприятия, включая перечисленные приёмы, является творческим замыслом и не может рассматриваться как недостаток оказанной услуги. Претензии, основанные на несогласии с художественным решением, не являются основанием для возврата стоимости билета.

6. Поведение в зале

6.1. Перед началом и во время показа просим отключить звук на мобильных устройствах.

6.2. Во время показа просим не покидать и не занимать места, не мешать соседям и исполнителям — при необходимости выйти дождитесь паузы или окончания мероприятия.

6.3. При нарушении общественного порядка, настоящих Правил или создании угрозы безопасности других посетителей представитель Компании вправе потребовать от нарушителя покинуть зал, а при отказе — удалить его с площадки без возврата стоимости билета.

7. Фото- и видеосъёмка на мероприятии

7.1. На мероприятиях Компании может производиться фото-, видео- и аудиосъёмка. Приобретая билет и посещая мероприятие, посетитель соглашается с тем, что может попасть в кадр, и даёт согласие на использование таких материалов Компанией для информирования о своей деятельности, в том числе в рекламных целях, без выплаты вознаграждения.

7.2. Если посетитель не желает попадать в кадр, он вправе сообщить об этом представителю Компании до начала мероприятия.

7.3. На площадке проведения мероприятий Компания ведёт видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности посетителей и сотрудников, а также охраны имущества. Соответствующее уведомление размещается на входе на площадку. Порядок обработки данных видеонаблюдения — в Политике обработки персональных данных.

8. Ответственность посетителя

8.1. Посетитель самостоятельно отвечает за состояние своего здоровья и оценивает возможность присутствия на мероприятии.

8.2. Ответственность за несовершеннолетнего посетителя, в том числе за его здоровье и безопасность, несёт сопровождающее его лицо. Просим не оставлять детей без присмотра на площадке.

9. Замена состава, перенос и отмена мероприятия

9.1. Компания вправе без предварительного уведомления заменить исполнителей — замена состава сама по себе не является основанием для возврата билета.

9.2. При переносе или отмене мероприятия по инициативе Компании применяются правила возврата, установленные Договором оферты, раздел 6.

9.3. При объявлении на территории проведения мероприятия сигнала гражданской обороны («Ракетная опасность», «Беспилотная опасность», «Воздушная тревога» и других), угрозе атаки беспилотных летательных аппаратов, обнаружении подозрительного предмета или иной угрозе безопасности мероприятие приостанавливается. Посетители обязаны выполнять указания представителей Компании, площадки и уполномоченных служб: пройти в укрытие или покинуть площадку по путям эвакуации, не задерживаясь для сбора вещей.

9.4. После отмены сигнала мероприятие может быть продолжено. Если продолжить мероприятие в тот же день невозможно, оно считается прекращённым по причине обстоятельств непреодолимой силы; возврат стоимости билета — по Договору оферты, раздел 9.

9.5. При действующем сигнале или повышенном уровне угрозы Компания вправе отложить начало мероприятия, ограничить или приостановить вход, усилить досмотр, изменить рассадку и порядок прохода, а также перенести или отменить мероприятие.

9.6. Рекомендуем заранее обратить внимание на расположение выходов и укрытий, обозначенных на площадке, а в день мероприятия следить за сообщениями Компании на Сайте, в рассылке и официальных каналах.

9.7. При приостановке, прекращении, переносе или отмене мероприятия по причине обстоятельств непреодолимой силы Компания не возмещает расходы посетителя на проезд, проживание и иные расходы, связанные с посещением; стоимость билета возвращается по правилам Договора оферты.

10. Возврат билетов

Условия и сроки возврата стоимости билета — в Договоре оферты, раздел 6 («Возврат и расторжение Договора»), включая бланки заявлений о возврате (общая форма, при болезни, при смерти родственника — по форме приказа Минкультуры РФ от 22.03.2021 № 351).

Оформить возврат можно на странице возврата билета: там видно, какие билеты заказа можно вернуть, и показывается предварительный расчёт суммы.

11. Обратная связь

По вопросам, возникшим до, во время или после посещения мероприятия, можно обратиться: aelita.production@yandex.ru · +7 960 515-16-90.

См. также: Договор оферты · Политика конфиденциальности · Все документы